Условия доставки

Документация для пользователей

1. Оплата

•  Выписки и справки
•  Способы оплаты
•  Чеки и документы
•  Ошибки при оплате
•  Личный счет
•  Банковскя карта   

2. Товары

• Предзаказ товара
• Наличие товара

3. Безопасность

• Проверка информации о продавце

4. Личный кабинет

•  Документация боковой панели обратной связи
• Избранные товары на платформе Eurasmarket
• История заказов на платформе Eurasmarket
• Контакты службы поддержки Eurasmarket
• Корзина на платформе Eurasmarket
• Личный счёт на платформе Eurasmarket
• Настройки подписки в личном кабинете Eurasmarket
• Профили заказов в личном кабинете Eurasmarket
• Регистрация и вход на платформе Eurasmarket
• Текущие заказы на платформе Eurasmarket
• Личные данные в личном кабинете Eurasmarket
• Личный кабинет на платформе Eurasmarket

5. Заказ

•  Как отменить заказ на платформе Eurasmarket
• Как сделать заказ на платформе Eurasmarket (для физических лиц)
• Проблемы с заказом на платформе Eurasmarket
• Как редактировать заказ на платформе Eurasmarket
• Статус заказа на платформе Eurasmarket

6. Доставка товара

•  Доставка товара на платформе Eurasmarket

7. Возврат и отмена товара

•  Правила возврата на платформе Eurasmarket
• Как отменить заказ на платформе Eurasmarket

Выписки и справки на платформе Eurasmarket

1. Что такое выписка и справка?

1. Выписка – документ с деталями движения средств на счёте за определённый период.
2. Справка – документ с информацией о конкретной финансовой операции.

2. Где можно получить выписку и справку?

Вы можете запросить эти документы:

1. В отделении вашего банка.
2. На сайте банка в личном кабинете.
3. В мобильном приложении банка.
4. В банкоматах (если банк предоставляет такую услугу).

3. Банки, поддерживающие получение документов

• Сбербанк.
• ВТБ.
• Альфа-Банк.
• Тинькофф.

4. Когда могут потребоваться выписки и справки?

1. Если служба поддержки Eurasmarket запрашивает подтверждение оплаты.
2. Для уточнения списания средств.
3. При спорных транзакциях или возвратах.

5. Контакты службы поддержки

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с службой поддержки Eurasmarket:

• Чат на сайте.
• Горячая линия 8-800-XXX-XX-XX.
• Электронная почта support@eurasmarket.ru.

    Способы оплаты на платформе Eurasmarket
Информация на этой странице актуальна для пользователей платформы " Eurasmarket ".
При оформлении заказа на платформе " Eurasmarket " вы увидите доступные способы оплаты, зависящие от выбранного типа пользователя, региона и способа доставки. Некоторые методы могут быть ограничены в зависимости от типа сделки, налогообложения и валюты расчётов.
Вы можете использовать несколько способов оплаты одновременно, если это предусмотрено настройками вашей учетной записи и условиями сотрудничества с продавцом.

Доступные способы оплаты:

1. Банковская карта

·         Доступно для физических и юридических лиц.
·         Поддерживаются карты платежных систем: Visa, MasterCard, Мир.
·         Оплата происходит онлайн через защищенный платежный шлюз.

2. Личный счет на платформе

·         Доступен только для зарегистрированных пользователей.
·         Можно пополнять через банковский перевод, электронные кошельки и другие интегрированные способы пополнения.
·         Используется для расчетов между участниками платформы.

3. Оплата для юридических лиц

·         Банковский перевод на расчетный счет продавца – доступен для всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
·         Оплата корпоративной картой – доступна для организаций с привязанным расчетным счетом.
·         Оплата через агентский договор – используется при оформлении сложных сделок с несколькими поставщиками.

4. Оплата для физических лиц

·         Банковская карта – наиболее удобный способ для физических лиц.
·         Личный счет на платформе – удобен для покупок в рамках платформы и накопления средств.
·         Электронные платежные системы (интеграция с сервисами ЮKassa, Сбербанк Онлайн, QIWI и др. в зависимости от доступных интеграций).

Особые условия

·         Некоторые способы оплаты могут быть недоступны для определённых категорий товаров или услуг.
·         Для крупных сделок юридических лиц возможна отсрочка платежа при наличии договорённости.
·         В зависимости от региона возможны дополнительные способы оплаты, интегрированные с локальными финансовыми инструментами.
Перед оплатой внимательно ознакомьтесь с условиями проведения платежей, политикой возвратов и ограничениями, указанными в договоре оферты или соглашении с продавцом.




Чеки и документы на платформе Eurasmarket

1. Какие документы предоставляются?

1. Электронный чек – подтверждение оплаты заказа.
2. Счёт-фактура – доступен для юридических лиц.
3. Акт выполненных работ – для услуг, приобретённых через платформу.
4. Налоговые документы – при возврате денежных средств.

2. Как получить чек или документ?

1. После оплаты заказе чек автоматически отправляется на e-mail.
2. В разделе «Мои заказы» можно скачать электронный чек.
3. Юридические лица получают документы через личный кабинет.
4. При необходимости обратитесь в поддержку для повторного запроса.

3. Контакты службы поддержки
Если у вас возникли вопросы по чекам и документам, свяжитесь с службой поддержки Eurasmarket:

• Чат на сайте.
• Горячая линия 8-800-XXX-XX-XX.
• Электронная почта support@eurasmarket.ru.

   
 

Ошибки при оплате на платформе Eurasmarket

1. Причины ошибок при оплате

Недостаточно средств на карте – убедитесь, что баланс карты покрывает сумму заказа.

Ошибка в реквизитах – проверьте правильность введённых данных (номер карты, срок действия, CVV/CVC).

Банк отклонил платеж – возможно, ваша карта заблокирована или не поддерживает онлайн-оплату.

Ограничения банка – некоторые банки накладывают лимиты на интернет-платежи.

Технические сбои – временные проблемы с процессингом платежей.

2. Что делать при ошибке оплаты?

Проверьте баланс карты.

Убедитесь, что введены корректные данные.

Попробуйте провести платеж повторно через 10–15 минут.

Используйте другую карту или альтернативный способ оплаты.

Свяжитесь с банком для уточнения причин отклонения платежа.

Обратитесь в службу поддержки Eurasmarket, если ошибка сохраняется.

3. Контакты службы поддержки

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с службой поддержки Eurasmarket:

Чат на сайте.

Горячая линия 8-800-XXX-XX-XX.

Электронная почта support@eurasmarket.ru.

Личный счёт на платформе Eurasmarket

1. Что такое личный счёт?

Личный счёт в Eurasmarket – это инструмент для управления финансами внутри платформы. Позволяет:

1. Просматривать баланс в реальном времени.
2. Пополнять счёт разными способами.
3. Использовать средства для оплаты заказов.

2. Как проверить баланс?

1. Войдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Личный счёт».
3. На экране отобразится текущий баланс.

3. Как пополнить счёт?

1. Выберите фиксированную сумму (100, 200, 500, 1000, 5000 рублей) или введите произвольную сумму.
2. Выберите способ оплаты (Т-Банк).
3. Нажмите «Купить» и следуйте инструкциям.
4. После завершения операции баланс обновится автоматически.

4. Как использовать средства с личного счёта?

1. При оформлении заказа выберите способ оплаты «Личный счёт».
2. Если средств недостаточно, можно доплатить другим способом.

5. Контакты службы поддержки

Если у вас возникли вопросы по личному счёту, свяжитесь с службой поддержки Eurasmarket:

• Чат на сайте.
• Горячая линия 8-800-XXX-XX-XX.
• Электронная почта support@eurasmarket.ru.

 

Оплата банковской картой на платформе Eurasmarket

1. Как оплатить заказ банковской картой?

1. При оформлении заказа выберите «Банковская карта» в разделе «Способ оплаты».
2. Нажмите «Оформить заказ», затем «Оплатить».
3. Введите данные карты:
• Номер карты.
• Дату окончания срока действия.
• Код CVV/CVC.
4. Подтвердите оплату через одноразовый код из СМС (если требуется).
5. После успешной оплаты на e-mail придёт электронный чек.

2. Требования к картам

• Минимальная сумма оплаты — 1 рубль.
• К оплате принимаются карты с 16, 18 или 19 цифрами в номере:
• VISA.
• MasterCard.
• МИР.
• Sberbank, Alfa, T-Bank.

3. Безопасность платежей

• Все операции проходят через защищённый протокол SSL.
• Используется технология 3D-Secure для подтверждения транзакций.
• Данные карт не сохраняются на платформе Eurasmarket.

4. Контакты службы поддержки

Если у вас возникли вопросы по оплате, свяжитесь с службой поддержки Eurasmarket:

• Чат на сайте.
• Горячая линия 8-800-XXX-XX-XX.
• Электронная почта support@eurasmarket.ru.

 

Предзаказ товара на платформе Eurasmarket

1. Что такое предзаказ?

Предзаказ позволяет забронировать товар до его поступления в продажу. Это гарантирует, что покупатель получит товар сразу после его поступления на склад.

2. Как оформить предзаказ?

1. Перейдите на страницу товара, который доступен для предзаказа.
2. Нажмите кнопку «Оформить предзаказ».
3. Введите контактные данные и выберите способ оплаты.
4. Подтвердите заказ. Вы получите уведомление на e-mail о подтверждении предзаказа.

3. Как узнать дату поступления товара?

1. Дата поступления указывается на странице товара.
2. Если дата изменится, покупатель получит уведомление.
3. При поступлении товара будет отправлено сообщение о возможности оплаты и получения заказа.

4. Как отменить предзаказ?

1. Перейдите в личный кабинет в раздел «Мои заказы».
2. Выберите предзаказ и нажмите «Отменить».
3. Подтвердите отмену. Если предзаказ был оплачен, деньги вернутся в течение 2–10 рабочих дней.

5. Контакты службы поддержки

Если у вас возникли вопросы по предзаказу, свяжитесь с службой поддержки Eurasmarket:

• Чат на сайте.
• Горячая линия 8-800-XXX-XX-XX.
• Электронная почта support@eurasmarket.ru.

   

 Наличие товара на платформе Eurasmarket

1. Как проверить наличие товара?

1. Перейдите на сайт Eurasmarket.com.
2. Воспользуйтесь поисковой строкой в верхней части экрана.
3. Выберите товар через каталог и посмотрите его статус.

2. Статусы наличия товара

1. В наличии – товар доступен для заказа.
2. Ограниченное количество – количество товара ограничено, возможно ограничение на добавление в корзину.
3. Нет в наличии – товар временно отсутствует, но можно подписаться на уведомление о поступлении.

3. Ограничения на добавление в заказ

1. Каждый товар имеет лимит на добавление в корзину в зависимости от его количества у поставщика.
2. Как только лимит достигнут, товар нельзя добавить в заказ.
3. Если товар недоступен, попробуйте оформить предзаказ или дождаться поступления.

4. Как подписаться на уведомление о поступлении?

1. Перейдите на страницу товара.
2. Нажмите «Сообщить о поступлении».
3. Когда товар появится в наличии, вам придёт уведомление на e-mail.

5. Контакты службы поддержки

Если у вас возникли вопросы по наличию товара, свяжитесь с службой поддержки Eurasmarket:

• Чат на сайте.
• Горячая линия 8-800-XXX-XX-XX.
• Электронная почта support@eurasmarket.ru.

 

Проверка информации о продавце на платформе Eurasmarket

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ регламентирует процесс проверки информации о продавцах, зарегистрированных на платформе Eurasmarket.

1.2. Проверка информации проводится для:

1. Обеспечения безопасности сделок.

2. Защиты покупателей.

3. Соблюдения законодательства.

1.3. Все продавцы делятся на резидентов РФ и нерезидентов. Для каждого типа предусмотрены отдельные процедуры верификации.

2. Этапы проверки

2.1. Первичная верификация при регистрации

Продавец предоставляет следующие документы:

• Юридические лица (ООО, АО):

1. ОГРН/ИНН, учредительные документы.

2. Выписка из ЕГРЮЛ.

3. Договор с площадкой.

• Индивидуальные предприниматели (ИП):

1. ОГРНИП/ИНН.

2. Паспортные данные владельца.

• Самозанятые:

1. Свидетельство о постановке на учёт в ФНС.

2. Паспортные данные.

• Нерезиденты РФ:

1. Выписка из реестра страны регистрации.

2. Договор с площадкой.

3. Данные о банковском счёте в РФ или за рубежом.

 

2.2. Подтверждение реквизитов

1. Продавец указывает реквизиты для расчетов через номинальный счёт Eurasmarket.

2. Проверка банковских данных занимает до 3 рабочих дней.

2.3. Модерация товаров

Все товары проходят проверку на соответствие:

1. Законодательству РФ.

2. Политике качества Eurasmarket.

3. Запрещённым к продаже товарам.

2.4. Дополнительные проверки

1. Анализ отзывов и рейтинга продавца.

2. Мониторинг соблюдения договорных условий.

3. Повторная верификация раз в 6 месяцев.

3. Причины отказа в регистрации

1. Нарушение законодательства РФ или правил площадки.

2. Отсутствие необходимых документов.

3. Недостоверные сведения о компании или владельце.

4. Попадание в санкционные списки или блокировки платежных систем.

4. Как проверить продавца перед покупкой?

1. Проверка рейтинга – изучите оценки и отзывы покупателей.

2. Карточка продавца – информация о компании доступна на странице магазина.

3. Обращение в поддержку – при подозрениях можно запросить дополнительную проверку.

5. Контакты службы поддержки

Если у вас возникли вопросы по проверке продавцов, свяжитесь с службой поддержки Eurasmarket:

1. E-mail: support@eurasmarket.ru

2. Горячая линия: +7 (499) 401-54-71

Настоящие правила направлены на обеспечение безопасности сделок и защиту интересов покупателей на платформе Eurasmarket.

 

Документация боковой панели обратной связи

1. "Заказать звонок"

Описание

Функция позволяет пользователям запросить обратный звонок от службы поддержки или отдела продаж.

Порядок работы

1. Пользователь нажимает на кнопку "Заказать звонок".

2. Открывается всплывающее окно с полями:

• "Ваше имя" (обязательное поле);

• "Телефон" (обязательное поле);

• Чекбокс согласия на обработку персональных данных (обязательное поле).

1. Пользователь вводит данные и подтверждает согласие на обработку персональных данных.

2. Нажимает кнопку "Отправить".

3. Данные передаются в CRM-систему Bitrix24, и создается заявка в отделе поддержки.

4. Оператор получает уведомление и совершает обратный звонок клиенту.

2. "Оставить отзыв"

Описание

Позволяет пользователям оставлять отзывы о товарах, услугах или платформе в целом.

Порядок работы

1. Пользователь нажимает на кнопку "Оставить отзыв".

2. Открывается форма с полями:

• "Ваше имя" (обязательное поле);

• "E-mail" (автоматически заполняется, если пользователь авторизован, иначе недоступен для редактирования);

• "Изображение рядом с отзывом" (по желанию, можно загрузить логотип компании или фото);

• "Ваша оценка" (звезды, от 1 до 5);

• "Текст отзыва" (обязательное поле);

• Чекбокс согласия на обработку персональных данных (обязательное поле).

1. Пользователь заполняет данные, соглашается на обработку персональных данных и отправляет отзыв.

2. Отзыв отправляется на модерацию.

3. После проверки модератором отзыв публикуется на сайте в соответствующем разделе.

3. "Задать вопрос техподдержке / Подать жалобу"

Описание

Позволяет пользователям отправлять вопросы в техническую поддержку, а также оставлять жалобы на платформу, продавцов, товары или оказанные услуги.

Порядок работы

1. Пользователь нажимает на кнопку "Задать вопрос техподдержке".

2. Открывается форма с полями:

• "Ваше имя" (обязательное поле);

• "Телефон" (обязательное поле);

• "E-mail" (автоматически заполняется, если пользователь авторизован);

• "Вопрос или жалоба" (обязательное поле);

• Чекбокс согласия на обработку персональных данных (обязательное поле).

1. Пользователь вводит данные и отправляет сообщение.

2. Вопрос или жалоба автоматически направляются в систему тикетов технической поддержки.

3. Оператор получает уведомление и отвечает пользователю через e-mail или телефон.

4. Жалобы передаются в соответствующий отдел для рассмотрения и принятия мер.

Дополнительно

• Логирование всех запросов пользователей для анализа качества сервиса;

• Автоматические уведомления пользователям о статусе их заявки/отзыва/вопроса/жалобы.

Избранные товары на платформе Eurasmarket

1. Что такое «Избранные товары»?

Раздел «Избранное» в личном кабинете Eurasmarket позволяет сохранять товары, которые вам понравились, чтобы быстро к ним вернуться в будущем.

Вы можете:

• Добавлять товары в избранное для удобного просмотра.

• Следить за поступлением товаров в продажу.

• Создавать персональные списки избранных товаров.

2. Как добавить товар в избранное?

1. Откройте страницу интересующего товара.

2. Нажмите на значок «Добавить в избранное» (обычно это значок сердца).

3. Товар появится в вашем списке избранного.

3. Как управлять избранными товарами?

• Фильтрация: Товары в избранном сортируются по дате добавления, но можно отфильтровать их по категориям.

• Удаление: Чтобы удалить товар из избранного, нажмите на значок «Удалить из избранного» или кнопку «Удалить» рядом с товаром.

• Просмотр аналогов: Если товар отсутствует в наличии, вы можете найти похожие товары.

4. Уведомления о поступлении товара

Если товар временно недоступен, вы можете подписаться на уведомление:

1. Перейдите на страницу товара.

2. Нажмите «Узнать о поступлении».

3. Когда товар снова появится в продаже, вы получите уведомление.

5. Где найти избранные товары?

Ваш список избранных товаров доступен в личном кабинете в разделе «Избранное».

6. Контакты службы поддержки

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с службой поддержки Eurasmarket:

• Чат на сайте

• Горячая линия 8-800-XXX-XX-XX

• Электронная почта support@eurasmarket.ru